Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie wird bereitgestellt von Ashgroveworks Casino Hotel, ansässig unter der gesetzlichen Adresse Invalidenstraße 38, 10115 Berlin, Deutschland. Wir glauben, dass Glücksspiel eine unterhaltsame und sichere Freizeitaktivität sein kann – vorausgesetzt, es wird verantwortungsvoll betrieben. Der Schutz unserer Gäste hat für uns höchste Priorität.

Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Das Ashgroveworks Casino Hotel setzt sich mit ganzem Herzen dafür ein, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir verstehen, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann, und wir möchten sicherstellen, dass jeder Gast die notwendige Unterstützung erhält, die er benötigt.

Unser engagiertes Team ist stets darauf geschult, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und betroffenen Personen auf diskrete und einfühlsame Weise zu helfen. Wir bieten eine Reihe von Werkzeugen und Ressourcen an, um sicherzustellen, dass das Spielen bei uns Spaß macht und unter Kontrolle bleibt.

  • Wir schulen unser Personal regelmäßig im Umgang mit problematischem Spielverhalten.
  • Wir stellen sicher, dass Hilfsmittel zur Selbstbeschränkung jederzeit verfügbar sind.
  • Wir fördern transparente und ehrliche Informationen über Gewinnwahrscheinlichkeiten.
  • Wir kooperieren mit anerkannten nationalen und internationalen Hilfsorganisationen.
  • Wir dulden keinerlei Werbung, die sich an gefährdete oder minderjährige Personen richtet.

Mindestalter: 18+ Altersrichtlinie

Der Zutritt zu unserem Casino und die Teilnahme an Glücksspielen ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern auch ein grundlegendes Element unseres Engagements für den Schutz junger Menschen.

Unser Sicherheitspersonal ist berechtigt und verpflichtet, jederzeit einen gültigen Altersnachweis zu verlangen. Zu den akzeptierten Ausweisdokumenten gehören:

  • Personalausweis (deutsch oder europäisch)
  • Reisepass
  • Führerschein mit Lichtbild

Personen, die keinen gültigen Altersnachweis vorlegen können oder deren Alter zweifelhaft erscheint, wird der Zutritt zum Spielbereich verweigert. Wir bitten alle Gäste um Verständnis, dass diese Maßnahmen dem Schutz aller dienen. Wenn Sie bemerken, dass eine minderjährige Person versucht, am Spielbetrieb teilzunehmen, bitten wir Sie, unser Personal umgehend zu informieren.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten kann schleichend beginnen und ist nicht immer leicht zu erkennen – weder für die betroffene Person selbst noch für ihr Umfeld. Wenn Sie sich Sorgen um sich selbst oder um jemanden in Ihrem Leben machen, können die folgenden Anzeichen auf ein mögliches Problem hinweisen:

  • Sie spielen mehr Geld, als Sie sich leisten können zu verlieren.
  • Sie leihen sich Geld oder verkaufen persönliche Gegenstände, um spielen zu können.
  • Sie denken ständig ans Spielen und können nur schwer aufhören.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder soziale Verpflichtungen aufgrund des Spielens.
  • Sie spielen, um Stress, Angst oder andere negative Gefühle zu bewältigen.
  • Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen (sogenanntes „Chasing").
  • Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Freunden oder der Familie.
  • Sie fühlen sich schuldig oder schämen sich wegen Ihrer Spielgewohnheiten.
  • Sie haben wiederholt erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es einzuschränken.
  • Ihr Spielverhalten hat zu finanziellen Schwierigkeiten oder Schulden geführt.

Wenn Sie eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich erkennen, möchten wir Sie ermutigen, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es gibt keinen Grund zur Scham – Hilfe anzunehmen ist ein Zeichen von Stärke. Unser Personal steht Ihnen diskret und ohne Vorwürfe zur Seite.

Selbstbeschränkungstools und Schutzmaßnahmen

Wir bieten unseren Gästen verschiedene praktische Werkzeuge an, die dabei helfen, das Spielen unter Kontrolle zu halten. Diese Maßnahmen können jederzeit und ohne Angabe von Gründen in Anspruch genommen werden.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ermöglicht es Ihnen, sich für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft vom Spielbetrieb in unserem Casino ausschließen zu lassen. Während des Selbstausschlusses werden Sie vom Zutritt zu unserem Spielbereich ausgeschlossen und erhalten keine Werbematerialien von uns. Um den Selbstausschluss zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenbetreuungsteam an der Rezeption oder per E-Mail.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Sie können persönliche Limits für Ihre Ausgaben festlegen, um sicherzustellen, dass das Spielen im Rahmen Ihres Budgets bleibt. Sprechen Sie dazu mit einem unserer Mitarbeiter, die Ihnen gerne dabei helfen, geeignete Grenzen einzurichten.

Auszeiten (Cooling-off-Perioden)

Wenn Sie eine kurze Pause vom Spielen benötigen, ohne sich vollständig auszuschließen, können Sie eine befristete Auszeit beantragen. Diese gibt Ihnen die Möglichkeit, innezuhalten und Ihr Spielverhalten zu überdenken.

OASIS – Nationales Selbstsperrsystem

In Deutschland können Sie sich über das bundesweite OASIS-System (Übergreifendes Informations- und Sperrsystem) selbst für alle lizenzierten Spielbanken in Deutschland sperren lassen. Diese Sperre gilt nicht nur für unser Haus, sondern für alle angeschlossenen Spielbetriebe in ganz Deutschland. Weitere Informationen erhalten Sie beim zuständigen Personal oder direkt unter:

Realitäts-Check

Unser Personal ist geschult, Sie freundlich auf die Dauer Ihrer Spielsitzung hinzuweisen, wenn dies angemessen erscheint. Wir empfehlen Ihnen außerdem, regelmäßig Pausen einzulegen und nicht unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen zu spielen.

Hilfe und Beratung – Nationale und Internationale Anlaufstellen

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Hilfe bei problematischem Spielverhalten benötigt, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Beratungs- und Hilfsstellen. Diese Organisationen bieten vertrauliche, kostenlose und professionelle Unterstützung an – ohne Vorwürfe und ohne Verpflichtungen.

Deutschland

International

  • GamCare (Vereinigtes Königreich / International)
    Telefon: +44 808 802 0133 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.gamcare.org.uk
    GamCare bietet kostenlose, vertrauliche Beratung, Unterstützung und Therapie für alle, die von Glücksspielproblemen betroffen sind.
  • BeGambleAware (Vereinigtes Königreich / International)
    Telefon: +44 808 802 0133 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.begambleaware.org
    BeGambleAware stellt Informationen und Ressourcen bereit, um Menschen bei der Bewältigung von Glücksspielproblemen zu unterstützen.
  • National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
    Helpline: +1 800 522 4700 (kostenlos, 24/7)
    Krisentext: Text „GAMBLER" an 800-522-4700
    Website: www.ncpgambling.org
    Die NCPG-Helpline bietet rund um die Uhr Krisenintervention, Informationen und Weitervermittlung an Behandlungsanbieter.
  • Gamblers Anonymous International
    Website: www.gamblersanonymous.org
    Eine internationale Selbsthilfegemeinschaft für Menschen mit Spielproblemen, die Gruppenunterstützung in vielen Ländern anbietet.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen haben oder persönliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Team direkt anzusprechen. Wir sind für Sie da – diskret, verständnisvoll und ohne Urteil.

Ashgroveworks Casino Hotel
Invalidenstraße 38, 10115 Berlin, Deutschland

Denken Sie daran: Glücksspiel sollte stets eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleiben. Spielen Sie verantwortungsbewusst – und scheuen Sie sich nicht, Hilfe zu suchen, wenn Sie sie brauchen. Wir sind an Ihrer Seite.